Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng tv96

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tv96, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được trình bày ở trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
tv96 Những điều bạn cần biết khi dùng tv96
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai cam kết nền tảng trong điều khoản của chúng tôi. Mỗi phần dưới đây mô tả cụ thể cách tv96 thực hiện các cam kết đó trong thực tế vận hành.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh lại qua số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp qua Viettel Money hay ZaloPay — được lưu trữ theo thời hạn quy định và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email và cung cấp thông tin xác minh tài khoản theo hướng dẫn của nhân viên.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ nội dung nào trong điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng trả lời. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn và nêu rõ vấn đề để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch bị giữ lại hoặc yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi email khi bạn cần giải thích chi tiết bằng văn bản về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi chính thức.

Telegram

Kênh hỗ trợ qua Telegram phù hợp nếu bạn muốn gửi ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc xác nhận thông tin tài khoản nhanh chóng.

Hỏi đáp về điều khoản tại tv96

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người dùng gửi về khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt có thể giải đáp trực tiếp qua Live Chat.

Có. Khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản, điều khoản hiện hành được xem là đã được chấp thuận. Bạn nên đọc trước khi xác nhận tạo tài khoản.

Không. Mỗi giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ bên thứ ba có thể bị từ chối và yêu cầu hoàn trả.

Điều khoản có thể cập nhật khi chính sách vận hành thay đổi. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Việc tiếp tục dùng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi là bằng chứng bạn đã chấp thuận.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu vi phạm điều khoản như dùng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc có hành vi gian lận. Liên hệ hỗ trợ để biết lý do và các bước xử lý tiếp theo.

Có, bạn có thể gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat. Nhân viên sẽ hướng dẫn bước xác minh và thông báo thời gian xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Kèm theo mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để được xử lý nhanh hơn.